No final de 2018, o Carrefour passou por um s\u00e9rio problema de reputa\u00e7\u00e3o por conta de uma barbaridade feita por um dos seus funcion\u00e1rios. O seguran\u00e7a de uma de suas lojas, em Osasco (SP), espancou e matou um cachorro que frequentava as redondezas do supermercado e era cuidado por funcion\u00e1rios e clientes da loja.<\/p>\n
As c\u00e2meras de seguran\u00e7a registraram o funcion\u00e1rio, que responder\u00e1 pelo crime de abuso e maus-tratos a animais, batendo no cachorro com uma barra de ferro. Mas o caso n\u00e3o terminou na Pol\u00edcia: milhares de pessoas de todo o Brasil, incluindo artistas e outras personalidades fortes, se mobilizaram com a barbaridade ocorrida e cobraram uma atitude do Carrefour, que demorou a se posicionar.<\/p>\n
Como se n\u00e3o bastasse a brutalidade ocorrida com a morte do c\u00e3o, outro fato ganhou visibilidade: no seu Facebook pessoal, um rapaz fez uma enquete perguntando qual cadela faria mais falta: o animal envolvido no caso Carrefour ou Marielle Franco, uma ativista pol\u00edtica que foi brutalmente assassinada ap\u00f3s denunciar abusos de autoridade por parte de policiais contra moradores de comunidades carentes do Rio de Janeiro.<\/p>\n
O fato teve enorme repercuss\u00e3o, o Carrefour sofreu uma grande perda de credibilidade e sua reputa\u00e7\u00e3o foi extremamente abalada. V\u00e1rias marcas que eram parceiras da rede de supermercados, como o programa MasterChef, por exemplo, repensaram a parceria com a empresa.<\/p>\n
O motivo \u00e9 simples: quando voc\u00ea se relaciona com uma marca que tem sua reputa\u00e7\u00e3o manchada e seus valores questionados, voc\u00ea mostra que est\u00e1 indiferente com as coisas que aconteceram, ou, ainda pior: que valida e concorda com aquilo, contraindo aquele problema de reputa\u00e7\u00e3o para a sua empresa tamb\u00e9m.<\/strong><\/p>\n O caso ocorrido, al\u00e9m de ter sido um crime extremamente cruel, mostrou que o Carrefour n\u00e3o se preocupa em alinhar os valores da empresa com os valores das pessoas que s\u00e3o contratadas ali. Isso \u00e9 extremamente perigoso e pode levar qualquer empresa ao fim, afinal, a reputa\u00e7\u00e3o de uma corpora\u00e7\u00e3o \u00e9 constru\u00edda por todas as pessoas que trabalham ali dentro.<\/strong><\/p>\n E a reputa\u00e7\u00e3o funciona como um banco: voc\u00ea faz dep\u00f3sitos, saques e tem um saldo. O Carrefour tem um saldo de reputa\u00e7\u00e3o muito alto, ent\u00e3o, apesar do boicote, ele ainda sobrevive bem. Mas isso n\u00e3o acontece sempre: se situa\u00e7\u00f5es como essa ocorrerem em empresas menores ou que n\u00e3o t\u00eam um bom hist\u00f3rico, as coisas podem ir para um lado muito ruim e a empresa pode chegar ao seu fim.<\/p>\n Sim, isso \u00e9 coisa s\u00e9ria! O Carrefour tem milhares de funcion\u00e1rios distribu\u00eddos por todo o pa\u00eds e o tremendo erro cometido por uma \u00fanica pessoa causou tamanho impacto. Entender o porqu\u00ea disso \u00e9 f\u00e1cil: na era das redes sociais, uma simples gota \u00e9 capaz de causar um tsunami, principalmente com fatos negativos.<\/strong> Dificilmente, uma atitude positiva seria t\u00e3o viralizada. Um absurdo como o ocorrido, ent\u00e3o, era revolta certa.<\/p>\n Casos similares acontecem constantemente com v\u00e1rias empresas, mas o estrago na reputa\u00e7\u00e3o pode ser bem menor. O primeiro passo para conter (e at\u00e9 evitar) os danos \u00e9 conscientizar os funcion\u00e1rios das coisas importantes e dos valores cruciais de qualquer ser humano, como o respeito ao pr\u00f3ximo. Por mais que pare\u00e7a \u00f3bvio para a maioria das pessoas, ainda existe muita gente que precisa ser conscientizada a respeito disso.<\/strong><\/p>\n Durante a Copa do Mundo de 2018, por exemplo, o v\u00eddeo de um funcion\u00e1rio da Latam pedindo para que mulheres russas pronunciassem frases pejorativas viralizou e, rapidamente, a empresa se posicionou dizendo que n\u00e3o compactuava com as atitudes e que o funcion\u00e1rio havia sido demitido.<\/p>\n Outro caso, envolvendo uma executiva da InterActive Corp, empresa propriet\u00e1ria de grandes sites, viralizou e custou o alto cargo ocupado pela funcion\u00e1ria. Ela estava fazendo uma viagem de neg\u00f3cios \u00e0 \u00c1frica e, antes de embarcar, fez um tweet extremamente preconceituoso. Quando desembarcou no outro continente, a surpresa: seu coment\u00e1rio havia viralizado e ela estava demitida.<\/p>\n Mas por que o impacto na reputa\u00e7\u00e3o dessas empresas n\u00e3o foi t\u00e3o grande quanto o impacto sofrido pelo Carrefour? Simples: porque elas se posicionaram de forma r\u00e1pida, diferente da rede de supermercados que demorou dias para se pronunciar. <\/strong><\/p>\n Agora voc\u00ea deve estar se perguntando porque um caso isolado \u00e9 capaz de causar tanto estrago para uma marca. O Carrefour, que tem mais de 50 anos de hist\u00f3ria, foi boicotado porque, hoje, as pessoas n\u00e3o mais se importam apenas com os produtos e servi\u00e7os oferecidos pelas empresas.<\/strong><\/p>\n Nos tempos atuais, as pessoas fecham neg\u00f3cios com marcas que tenham valores e prop\u00f3sitos parecidos com os seus. Elas querem saber como voc\u00ea se posiciona em casos de injusti\u00e7a, viol\u00eancia, preconceito, se voc\u00ea tem consci\u00eancia ambiental e por a\u00ed vai. As empresas que visam apenas o lucro e n\u00e3o est\u00e3o antenadas com esse novo jeito de fazer neg\u00f3cio dificilmente ter\u00e3o sucesso a longo prazo.<\/strong><\/p>\n As pessoas est\u00e3o fazendo neg\u00f3cios e se relacionando de forma completamente diferente e as empresas que n\u00e3o se comprometerem em manter sua reputa\u00e7\u00e3o correm um grande risco de fecharem suas portas.<\/p>\n Ent\u00e3o o que fazer para evitar situa\u00e7\u00f5es como essas e como se prevenir para n\u00e3o ter sua reputa\u00e7\u00e3o abalada? N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complicado.<\/p>\n Antes de tudo, \u00e9 importante gerenciar as pessoas da sua equipe no quesito relacionamento. A maioria das empresas, quando contratam um funcion\u00e1rio, focam apenas em t\u00e9cnicas e treinamentos de vendas. Elas se esquecem que as vendas s\u00e3o consequ\u00eancias de relacionamentos e que as pessoas precisam saber como se relacionar de forma efetiva para gerar bons resultados.<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso mostrar para os funcion\u00e1rios que as redes sociais n\u00e3o s\u00e3o apenas para a vida social.<\/strong> De social elas s\u00f3 t\u00eam o nome. Hoje, \u00e9 uma importante ferramenta profissional que serve para fazer neg\u00f3cios, se posicionar e ampliar sua vis\u00e3o de mercado.<\/p>\n Uma foto ou algum post de um funcion\u00e1rio pode afetar profundamente a marca corporativa da empresa que ele trabalha, ent\u00e3o \u00e9 importante que ele seja auxiliado para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a. Tudo \u00e9 muito novo e contar com o bom senso das pessoas nem sempre \u00e9 um bom caminho. Apesar de vivermos em tempos modernos, ainda h\u00e1 muita gente que precisa ser conscientizada sobre conceitos b\u00e1sicos de respeito a mulheres, idosos, negros, crian\u00e7as, LGBTs, animais etc. <\/strong><\/p>\n \u00c9 importante que, no momento da ades\u00e3o, o funcion\u00e1rio seja alertado que sua postura e o gerenciamento da sua reputa\u00e7\u00e3o dentro e fora da empresa \u00e9 crucial para manter o seu lugar ali ou em qualquer outra corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O recrutador precisa mostrar os valores da marca e o prop\u00f3sito da empresa, garantindo que o futuro funcion\u00e1rio esteja alinhado com seus deveres e obriga\u00e7\u00f5es ali dentro. \u00c9 importante que o empregado tenha liberdade para escolher se deseja trabalhar ali ou n\u00e3o, caso os valores da empresa n\u00e3o estejam alinhados com seus valores pessoais.<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m de fazer isso antes da contrata\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante que os donos e gerentes fa\u00e7am est\u00edmulos constantes para relembrar as posturas e valores pregados pela empresa. A import\u00e2ncia disso vai muito al\u00e9m da imagem e reputa\u00e7\u00e3o<\/p>\n \u00c9 importante, tamb\u00e9m, ter um programa peri\u00f3dico de revitaliza\u00e7\u00e3o de todo o conte\u00fado, relembrando todos os detalhes de forma clara, sem deixar nada subentendido. Isso pode ser feito por whatsapp, email, youtube. \u00c9 simples.<\/p>\n Quando contratar um funcion\u00e1rio, n\u00e3o conte que ele tem bom senso o suficiente para evitar situa\u00e7\u00f5es como a que aconteceu com o Carrefour. O que aconteceu foi um absurdo sem tamanho, mas muitas pessoas pensam que isso n\u00e3o passa de uma brincadeira que n\u00e3o ter\u00e1 nenhum efeito. <\/strong><\/p>\n Rede social n\u00e3o \u00e9 lugar para brincar, \u00e9 um lugar para comunicar seus valores e sua percep\u00e7\u00e3o de mundo.<\/strong> Por isso, \u00e9 extremamente importante educar os funcion\u00e1rios, trabalhar a mentalidade, mostrar o que pode ou n\u00e3o pode ser feito.<\/p>\n Rede social ainda \u00e9 algo novo e as pessoas est\u00e3o, entre erros e acertos, aprendendo a lidar com isso. Depois do Google, n\u00e3o existe mais passado morto e enterrado. Tudo o que \u00e9 feito online deixa pegadas digitais que impactam a reputa\u00e7\u00e3o e o valor de mercado em curto, m\u00e9dio e longo prazo.<\/strong><\/p>\n Por isso, \u00e9 extremamente importante que as empresas saibam como se prevenir e quando, eventualmente, um fato ruim acontecer, \u00e9 preciso gerenciar de forma r\u00e1pida para reduzir os danos. Assuma o erro, posicione-se de maneira clara e pronuncie sobre o assunto o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Assim, voc\u00ea reduz o impacto de forma significativa.<\/strong><\/p>\n E lembre-se, sempre: a reputa\u00e7\u00e3o corporativa \u00e9 constru\u00edda por todas as pessoas que trabalham em uma empresa, desde o porteiro at\u00e9 o presidente.<\/strong> Substitua o tempo de alguns treinamentos de vendas por treinamentos comportamentais, isso \u00e9 o que tem mais valor nos dias de hoje. Voc\u00ea n\u00e3o vai se arrepender!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No final de 2018, o Carrefour passou por um s\u00e9rio problema de reputa\u00e7\u00e3o por conta de uma barbaridade feita por um dos seus funcion\u00e1rios. O seguran\u00e7a de uma de suas lojas, em Osasco (SP), espancou e matou um cachorro que frequentava as redondezas do supermercado e era cuidado por funcion\u00e1rios e clientes da loja. 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