{"id":3346,"date":"2014-05-13T14:24:12","date_gmt":"2014-05-13T17:24:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sitexis.com.br\/silvanalages\/etiqueta-corporativa-a-melhor-maneira-de-se-comunicar-profissionalmente\/"},"modified":"2014-05-13T14:24:12","modified_gmt":"2014-05-13T17:24:12","slug":"etiqueta-corporativa-a-melhor-maneira-de-se-comunicar-profissionalmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitexis.com.br\/silvanalages\/etiqueta-corporativa-a-melhor-maneira-de-se-comunicar-profissionalmente\/","title":{"rendered":"Etiqueta corporativa: a melhor maneira de se comunicar profissionalmente"},"content":{"rendered":"

Por Silvana Lages<\/i><\/b><\/span><\/a><\/p>\n

Quem aqui nunca ficou esperando um retorno de algu\u00e9m por telefone ou e-mail? Ou ent\u00e3o recebeu uma resposta mal educada , confusa, desorganizada ou incompleta? Sem falar daqueles que enviam e-mail e ficam ligando de hora em hora cobrando uma resposta, n\u00e9?<\/p>\n

Essas pequenas atitudes no cotidiano do escrit\u00f3rio falam muito sobre voc\u00ea. O artigo de hoje \u00e9 dedicado a mostrar qual a melhor maneira de agir na comunica\u00e7\u00e3o com seus colegas de trabalho, clientes, fornecedores e parceiros.<\/p>\n

O que diz a etiqueta corporativa em rela\u00e7\u00e3o ao uso do e-mail e do telefone?<\/b><\/span><\/h2>\n

Tempo de resposta<\/b><\/span><\/h2>\n

O e-mail \u00e9 uma ferramenta muito pr\u00e1tica: voc\u00ea envia e a pessoa n\u00e3o precisa parar tudo que est\u00e1 fazendo para responder, ela pode ver e dar o retorno no seu tempo. Mas esse tempo n\u00e3o pode se estender muito. O ideal \u00e9 que um e-mail seja respondido em at\u00e9 48 horas. Se n\u00e3o for poss\u00edvel, d\u00ea um retorno avisando que recebeu o e-mail, que est\u00e1 em an\u00e1lise e logo dar\u00e1 o retorno completo (se poss\u00edvel, d\u00ea um prazo espec\u00edfico para n\u00e3o ficar muito vago). O mesmo vale para retornos de liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

E-mail x Telefone<\/b><\/span><\/h2>\n

\"Etiqueta<\/a>Alguns assuntos mais delicados exigem que voc\u00ea use o telefone – e dependendo, nem podem ser tratados por e-mail, devem ser lidados pessoalmente mesmo. Isso porque a comunica\u00e7\u00e3o em texto pode dar margem para interpreta\u00e7\u00f5es erradas. Uma v\u00edrgula fora do lugar e a pessoa que recebe entende de forma errada o que voc\u00ea quis dizer. Por isso, se for um assunto mais delicado, voc\u00ea pode at\u00e9 enviar por e-mail, mas ligue antes ou depois de envi\u00e1-lo para dar o tom correto na mensagem que voc\u00ea quer passar.<\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o com a caixa de e-mails \u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

N\u00e3o tem nada mais chato do que voc\u00ea enviar e-mail para algu\u00e9m, n\u00e3o obter retorno e a pessoa dizer que \u201cn\u00e3o recebeu\u201d ou ainda afirmar que \u201cvoc\u00ea n\u00e3o enviou\u201d. E h\u00e1 os casos de pessoas que pedem para voc\u00ea encaminhar o e-mail v\u00e1rias e v\u00e1rias vezes. Isso acontece por falta de organiza\u00e7\u00e3o. Essas atitudes passam uma imagem de bagun\u00e7a e falta de considera\u00e7\u00e3o com quem enviou e-mail para voc\u00ea. Organize sua caixa com pastas separadas por clientes, projetos e situa\u00e7\u00f5es. Assim, quando precisar encontrar algo, vai ficar muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n

Leia o e-mail por completo<\/b><\/span><\/h2>\n

Esse \u00e9 um erro comum e aposto que j\u00e1 aconteceu com voc\u00ea: enviar um e-mail com cinco t\u00f3picos de assuntos a serem tratados e s\u00f3 receber resposta sobre dois itens. E da\u00ed voc\u00ea fica se perguntando: \u201ce o resto?\u201d. Leia o seu e-mail por completo e, aos responder, atente a todas as d\u00favidas e quest\u00f5es a serem tratadas. Se n\u00e3o puder responder a todos os itens, especifique que est\u00e1 verificando para que a pessoa tenha certeza de que voc\u00ea viu todos os itens.<\/p>\n

O sil\u00eancio por op\u00e7\u00e3o<\/b><\/span><\/h2>\n

Tempos atr\u00e1s enviei e-mail a um fornecedor e ele n\u00e3o poderia realizar o servi\u00e7o que solicitei. S\u00f3 que ele n\u00e3o me respondeu. Decidiu simplesmente ignorar meu e-mail porque n\u00e3o poderia me atender. O sil\u00eancio nunca \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o. Seja em casos que voc\u00ea n\u00e3o pode atender o pedido, ou que prefere n\u00e3o se manifestar em rela\u00e7\u00e3o ao assunto, sempre d\u00ea um retorno com uma explica\u00e7\u00e3o. Ningu\u00e9m gosta de ser ignorado.<\/p>\n

Com c\u00f3pia para todo mundo<\/b><\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea quer mostrar servi\u00e7o, copiar o chefe em todos os e-mails n\u00e3o vai ajudar. Al\u00e9m de encher a caixa de seu chefe com coisas desnecess\u00e1rias, \u00e9 mal educado com as pessoas com as quais voc\u00ea est\u00e1 tratando. S\u00f3 coloque em c\u00f3pia aqueles que est\u00e3o envolvidos naquele trabalho e, de prefer\u00eancia, sempre explique por que aquelas pessoas est\u00e3o copiadas no e-mail.<\/p>\n

Cobran\u00e7a com limite<\/b><\/span><\/h2>\n

Assim como quem recebe o e-mail precisa ter cuidado para tratar dele, quem envia tamb\u00e9m. Algumas pessoas enviam o e-mail e ligam confirmando logo em seguida. Em alguns casos de urg\u00eancia, concordo que isso se faz necess\u00e1rio, at\u00e9 para ter certeza se o e-mail chegou e se o conte\u00fado est\u00e1 de acordo. Mas esses s\u00e3o casos espec\u00edficos. No geral, d\u00ea o tempo de 48 horas para a pessoa responder e, se n\u00e3o obtiver retorno, a\u00ed sim encaminhe novamente o e-mail ou ligue confirmando.<\/p>\n

Controle as emo\u00e7\u00f5es<\/b><\/span><\/h2>\n

Nunca responda um e-mail no calor das emo\u00e7\u00f5es. \u00c0s vezes recebemos e-mails que nos deixam transtornados. Em hip\u00f3tese alguma responda esse tipo de mensagem imediatamente. Respire, acalme-se e, s\u00f3 depois, leia novamente com calma e responda educadamente. O ideal \u00e9 pedir para outras pessoas lerem, para ter a certeza de que n\u00e3o ser\u00e1 mal interpretado. N\u00e3o importa se foi um e-mail grosseiro, a sua resposta deve ser sempre gentil e educada. Lembre-se que o que est\u00e1 escrito fica registrado, torna-se um documento, por isso os e-mails precisam ser muito bem pensados.<\/p>\n

Celular em reuni\u00e3o<\/b><\/span><\/h2>\n

\"Etiqueta<\/a><\/p>\n

Sempre tem algu\u00e9m que esquece de silenciar o celular e ele toca no meio da reuni\u00e3o. A pior atitude que se pode tomar \u00e9 atend\u00ea-lo, ou ainda atender e falar que n\u00e3o pode conversar no momento. Simplesmente silencie o volume do celular e continue a reuni\u00e3o. Atender vai deixar as outras pessoas sem gra\u00e7a, vai atrapalhar o ritmo da conversa e dispersar a aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"Silvana<\/a>Viu s\u00f3 como pequenos detalhes no seu dia a dia fazem toda a diferen\u00e7a para sua Imagem Pessoal? N\u00e3o seja chato ou inconsequente. Pense em cada uma de suas atitudes, pois elas ter\u00e3o consequ\u00eancias diretas na sua evolu\u00e7\u00e3o profissional e no desenvolvimento de sua carreira.<\/b><\/span><\/p>\n

Sucesso!<\/p>\n

Silvana Lages<\/a><\/strong><\/span><\/em><\/span><\/p>\n

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A comunica\u00e7\u00e3o de sua equipe – seja entre eles ou com clientes, fornecedores e parceiros – tem rela\u00e7\u00e3o direta com o crescimento de sua empresa. Um e-mail bem redigido ou uma resposta no tempo certo podem ser cruciais na hora da decis\u00e3o de compra do seu cliente. Entre em contato e sabia como minhas palestras, cursos, workshops e treinamentos podem contribuir para aperfei\u00e7oar a Etiqueta Corporativa de seus funcion\u00e1rios e, como consequ\u00eancia, melhorar a Imagem de sua empresa: contato@silvanalages.com.br<\/span><\/a> | \u00a0(31) 9136-7973<\/em><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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