Política de Trocas e Devoluções | Infinity Bonés

A Infinity Bonés tem o compromisso de garantir a total satisfação de seus clientes. Por sermos uma indústria que trabalha com alto rigor de qualidade, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades de itens fabricados sob demanda.

1. Produtos Personalizados Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados com a marca/logo do cliente, não aceitamos devoluções por arrependimento após a aprovação da arte e início da produção, uma vez que o produto não poderá ser revendido para terceiros.

• A produção só é iniciada após a validação do preview ou mock-up virtual. Recomendamos que o cliente confira atentamente todos os detalhes (cores, ortografia, tamanho e posicionamento da logo) antes de confirmar o pedido.

2. Defeitos de Fabricação ou Avaria no Transporte Caso o seu pedido chegue com algum defeito de fabricação (costura, falha na aplicação da logo) ou sofra avaria durante o transporte, a Infinity Bonés garante a troca ou o reparo integral do produto.

• O prazo para relatar defeitos é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

• É necessário enviar fotos claras ou vídeos evidenciando o defeito para a nossa equipe de atendimento.

3. Divergência de Pedido Se você receber produtos diferentes do que foi aprovado (ex: cor do boné diferente da solicitada ou logo aplicada de forma incorreta em relação ao preview aprovado), realizaremos a troca sem nenhum custo adicional. O aviso deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. Como solicitar uma Troca ou Devolução Envie um e-mail para [Seu E-mail de Suporte] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp [Seu Número] informando:

• Número do pedido.

• Nome completo ou Razão Social.

• Relato detalhado do problema.

• Fotos nítidas evidenciando o defeito ou divergência.

Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de logística reversa. O custo do frete para devolução por defeito ou erro logístico é de inteira responsabilidade da Infinity Bonés.

5. Estornos e Reembolsos Nos casos aplicáveis em que o reembolso seja a opção escolhida, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto devolvido.