Como consultar o CPF no Serasa grátis e o que aparece lá

Para consultar o CPF no Serasa grátis, entre no site ou no aplicativo oficial da Serasa com o seu CPF e uma senha, ou use o WhatsApp oficial da empresa: a consulta de dívidas é gratuita. Ela mostra as dívidas negativadas na Serasa, os cheques sem fundo e o score, mas não mostra o que foi registrado só no SPC ou na Boa Vista.

Esse último ponto explica a maior parte das dúvidas de quem consulta e "não acha" a dívida que sabe que tem. A seguir, o passo a passo da consulta, o que cada parte do resultado quer dizer, por que ele pode não bater com o SPC e onde conferir o que a Serasa não mostra, sem pagar nada.

Como consultar CPF no Serasa gratuitamente pela internet?

A consulta gratuita do CPF no Serasa pela internet é feita no site ou no aplicativo oficial, com login pelo CPF e uma senha criada no primeiro acesso. A página de consulta da Serasa informa que o resultado traz dívidas, cheques sem fundo e outras restrições, além do score.

1. Abra o site ou o aplicativo oficial da Serasa. Digite o endereço no navegador ou baixe o aplicativo na loja oficial do seu celular; evite links recebidos por mensagem.
2. Crie a conta com o seu CPF, preencha os dados pedidos na tela e crie uma senha.
3. Confirme o acesso pelo código enviado ao celular ou ao e-mail, quando a Serasa pedir.
4. Veja a área de dívidas. Cada registro mostra a empresa credora, o valor e a data; anote os três.
5. Veja o score, que a Serasa também mostra sem custo.
6. Salve ou imprima o resultado com a data. Ele serve de prova se você precisar contestar algo depois.

Quem não usa internet pode pedir a consulta por carta, segundo a mesma página da Serasa, que indica o endereço de correspondência. Existe também o Extrato Serasa, um relatório do CPF com o detalhe das dívidas, e a Serasa diz que o pedido do Extrato Serasa é gratuito para todos os usuários. Planos pagos de monitoramento e alertas existem, mas não são necessários para ver as próprias dívidas.

O que aparece na consulta do Serasa e o que fica de fora

A consulta do Serasa mostra o que está na base da Serasa, e só isso. A tabela abaixo separa o que você encontra ali do que precisa conferir em outro lugar:

Cartório de protesto não é birô de crédito: o protesto é outro tipo de registro, com consulta própria. A Lei 9.492/1997, no artigo 41-A, manda os tabeliães manterem uma central nacional com "consulta gratuita quanto a devedores inadimplentes e aos protestos realizados". Essa consulta é feita no site da Central Nacional de Protesto, pelo CPF. O que fazer quando aparece um protesto está em protesto de dívida.

Por que a consulta do Serasa não bate com a do SPC?

A consulta do Serasa não bate com a do SPC porque cada birô tem a sua própria base, alimentada pelas empresas que usam o serviço dele. A loja ou o banco escolhe onde registrar a dívida: pode ser em um birô só, em dois ou nos três. Por isso, nome limpo no Serasa não garante nome limpo no SPC.

O SPC Brasil explica que a notificação de registro é enviada por ele, a pedido da empresa credora, antes de a dívida entrar "em nossa base de dados de inadimplência". É o mesmo modelo nos outros birôs. Na prática, dívidas do comércio local, como crediário e carnê de loja ligada à CDL da cidade, costumam aparecer no SPC. Quem busca "consulta SPC Serasa CDL" precisa, então, olhar os dois. As diferenças entre os birôs estão em diferença entre SPC, Serasa e Boa Vista, e a relação entre o SPC e as CDLs, em SPC CDL.

Como consultar CPF no SPC, Serasa e Boa Vista grátis?

Para consultar o CPF no SPC, no Serasa e na Boa Vista de graça, use o canal oficial de cada birô: o aplicativo SPC Consumidor, o site ou aplicativo da Serasa e o Consumidor Positivo, da Boa Vista. São três consultas separadas, porque nenhuma delas mostra as bases das outras. Somadas, elas dão o retrato completo das negativações.

A Boa Vista pertence ao grupo Equifax desde 2023, e a Equifax informa que o consumidor consulta o próprio CPF de graça no Consumidor Positivo. O Registrato, do Banco Central, é gratuito, mas mostra dados do sistema financeiro, e não os registros do SPC ou da Serasa. Os guias de consultar o nome no SPC grátis, do Registrato e de tirar o nome do SCPC detalham cada canal.

Consultar o score no Serasa é de graça e é um direito

Ver a própria pontuação não depende de assinatura. A Lei 12.414/2011, no artigo 5º, II, garante o acesso gratuito, sem precisar justificar, às informações que os birôs têm sobre você, incluindo histórico e nota de crédito. E a Súmula 550 do STJ dá o direito de pedir esclarecimentos sobre os dados usados no cálculo e as fontes deles.

A mesma lei impede que a nota leve em conta o simples fato de você consultar os próprios dados. Pode consultar quantas vezes quiser. O que mexe na pontuação é o histórico de pagamentos, assunto de score baixo, como aumentar e de cadastro positivo.

Site que cobra para "consulta completa do CPF" merece desconfiança

Sites que pedem cartão de crédito ou Pix para mostrar as suas dívidas cobram por algo que os birôs oferecem sem custo ao próprio titular. A Serasa diz que plataformas seguras não cobram para mostrar as ofertas e recomenda desconfiar de taxa antecipada. Antes de digitar o CPF em qualquer página, confira:

• se o endereço é o oficial do birô, digitado por você, e não um link de mensagem;
• se a página pede só o que a consulta exige, sem foto de documento nem senha de banco;
• se o "resultado" vem com cobrança para liberar detalhes que a consulta oficial já mostra;
• se a oferta de acordo leva a boleto em nome da empresa credora.

Cobranças falsas que usam o nome da Serasa chegam muito por mensagem; os sinais estão em cobrança pelo WhatsApp é golpe. Para saber o que conferir em qualquer site de acordo, veja como saber se um site de negociação é confiável.

Achou a dívida: o que fazer com o resultado

Com o resultado em mãos, o primeiro passo é conferir cada linha: a empresa, o valor, a data de vencimento. Dívida que você não reconhece pede contestação, não pagamento, como mostra negativação indevida. Dívida com vencimento há mais de 5 anos não pode seguir no cadastro, regra explicada em dá para limpar o nome de graça.

Se a dívida é sua e está no prazo, o caminho é negociar com a credora; o roteiro está em como negociar dívidas e o que acontece depois do pagamento, em como tirar o nome do Serasa. Quando a dívida é com uma loja do comércio local e não aparece na Serasa, ela pode estar no SPC: o Meu Nome no Azul mostra as dívidas que lojas credenciadas por associações comerciais e CDLs registraram, com as propostas delas, na consulta de dívidas pelo CPF. A lista das cidades está em onde negociar com lojas da sua cidade. E, se a restrição que apareceu for da Receita Federal, e não de uma loja, o assunto é outro: CPF irregular é a mesma coisa que nome sujo.